Qui Sommes Nous ?

Départ de nos entrepôts sous 24 h pour toute commande passée avant 18 h à réception de votre commande
- Expédition en Chronopost.

- Vous êtes livré chez Vous :
à l’adresse que vous nous indiquez sur votre bon de commande. Si vous êtes absent lors de la livraison, vos colis seront remis au bureau de Poste le plus proche de chez vous. L’adresse vous sera communiquée par avis de passage.

- Vous désirez être livré le samedi :
C’est possible si vous le précisez dans votre bon de commande (zone instruction de livraison). Ajoutez 15 euros T.T.C. pour ce service supplémentaire.

- Départ de nos entrepôts sous 24 à 48 h pour toutes commandes passées avant 16 h
- Expédition par transporteur.

- Vous êtes livré chez vous : à l’adresse que vous nous indiquez sur votre bon de commande.

Si vous êtes absent lors de la livraison, l'équipe Métiers et Passions by Otelo vous appelle pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison.

Pour les machines d’un poids supérieur à 1000 Kg :
nous pouvons organiser une livraison dédiée avec rendez-vous, décaissement de machine ou un roulage jusqu’au point d’implantation.

Cette prestation ne pouvant être standardisée, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de faire aboutir votre projet.

Pour toute commande, quel que soit son poids, vous payez une participation aux frais de transport, d’emballage et d’assurance de 8,95 euros T.T.C..

Pour l’Allemagne, le Benelux, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, l’Autriche, le Portugal, Andorre et Monaco, la participation aux frais de transport, d’emballage et d’assurance est de 17 euros T.T.C.

Pour les commandes comprenant un article d’un poids unitaire supérieur à 20 Kg des frais de transport supplémentaires sont à prendre en compte. Le poids de chaque article supérieur à 20 Kg est mentionné dans le catalogue par le logo . Il vous suffit d’additionner les poids de ces articles et de vous reporter à la grille ci-dessous pour calculer les frais de transport supplémentaires.
Pour plus d’explications, reportez-vous sur notre Bon de commande. (Télécharger le bon de commande)
Si vous passez commande sur Internet, le calcul se fait automatiquement.

Sup. à 20 Kg : 30,50 euros TTC Sup. à 50 Kg : 47,00 euros TTC Sup. à 100 Kg : 60,50 euros TTC Sup. à 200 Kg : 115,50 euros TTC Sup. à 300 Kg : 160,50 euros TTC Sup. à 400 Kg : 190,90 euros TTC Sup. à 500 Kg : 244,90 euros TTC Plus 30 euros TTC par tranche de 100 Kg supplémentaire jusqu’à 1500 Kg au delà nous consulter

la participation aux frais de transport est selon tarif postal en vigueur. Pour les produits lourds, nous consulter.

Tous les colis Métiers et Passions by Otelo sont assurés contre la perte ou la détérioration qui peut arriver lors de la livraison.En cas de problème sur votre colis ou produit endommagé, nous vous remplacerons les produits concernés, uniquement si vous respectez la procédure, suivante, qui nous permettra de nous retourner contre le transporteur :

Il est important de vérifier, en présence du livreur, le nombre et l'état de chaque colis. Si un élément est manquant ou défectueux, indiquez-le sur le bon émargé remis par le livreur. Le bon de livraison signé signifie que la vérification de l'emballage et l'état du produit a été effectuée. Vous disposez de 48h pour confirmer par courrier recommandé les réserves émises lors de la livraison du transporteur et nous contacter au numéro communiqué ci-dessous.
Nous joignons à ce message le bon de livraison accompagnant la livraison.
Pour toute question concernant le suivi de vos colis, contactez notre équipe Suivi des livraisons : tél. 01 34 30 39 24 Email: livmetp@metiers-et-passions.com

Tous nos produits sont tenus en stock, et nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer vite, mais il peut arriver qu’un produit de votre commande soit momentanément indisponible. Dans ce cas, nous vous expédions partiellement votre commande sous un maximum de 5 jours et nous vous informons de l’indisponibilité du produit et du délai de livraison possible. Les frais de livraison du produit attendu seront pris en charge par Métiers et Passions by Otelo.

Pour tout retour et pour quelque cause que se soit, vous devez demander un N° d’autorisation de retour par tél. 01 34 30 39 00, ou le 0800 051 005 (appel gratuit non surtaxé depuis un poste fixe). Vous devrez également nous communiquer le N° de votre commande concernée, la date et le N° de facture.

Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d’autorisation. Avant expédition, vous devez obtenir confirmation du mode d’acheminement approprié et de l’adresse de livraison du retour auprès de notre service relation Clientèle tél. 01 34 30 39 00, ou le 0800 051 005 (appel gratuit non surtaxé depuis un poste fixe).

Les frais de retour restent à votre charge. Les retours en port dû ne seront pas acceptés. Cependant, les frais de retours dans la cadre de l’exercice de la garantie légale de conformité restent à la charge de Métiers et Passions by Otelo et vous seront remboursés.